Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti su erboristeriadagnelli.com sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 e seguenti, D.Lgs. 206/2005).
Che cos’è la garanzia legale
La garanzia legale ti tutela quando il prodotto che hai ricevuto non corrisponde a quanto acquistato: è difettoso, non funziona come dovrebbe, non corrisponde alla descrizione pubblicata sul sito, oppure non ha le qualità e le caratteristiche che ti saresti legittimamente atteso.
È una garanzia gratuita e obbligatoria per legge: non devi acquistare nulla per averla e non possiamo escluderla o limitarla.
A chi spetta
La garanzia legale spetta al consumatore, cioè alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Gli acquisti effettuati con partita IVA seguono invece la disciplina della garanzia per vizi prevista dal Codice Civile.
Quanto dura
La garanzia legale dura 2 anni dalla consegna del prodotto.
Se il difetto si manifesta entro 1 anno dalla consegna, si presume che fosse già presente al momento della consegna: non devi dimostrare nulla.
Dopo il primo anno, e fino al secondo, la prova è a tuo carico.
Non esiste alcun obbligo di segnalare il difetto entro un termine determinato: l’obbligo di denuncia entro 2 mesi è stato abolito a partire dal 1° gennaio 2022. Ti consigliamo comunque di contattarci appena possibile.
Che cosa puoi ottenere
In caso di difetto di conformità hai diritto, senza alcuna spesa a tuo carico, a:
– la riparazione del prodotto, oppure
– la sostituzione del prodotto.
Puoi scegliere tra i due rimedi, salvo che quello richiesto sia impossibile o comporti per noi costi sproporzionati.
Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili, non vengono effettuate in tempi ragionevoli, o il difetto si ripresenta, hai diritto a:
– una riduzione proporzionale del prezzo, oppure
– la risoluzione del contratto con il rimborso integrale di quanto pagato.
Tutte le spese necessarie per ripristinare la conformità del prodotto, comprese quelle di spedizione, sono a nostro carico.
Che cosa non è coperto
La garanzia legale non copre i difetti derivanti da uso improprio o non conforme alle indicazioni riportate sulla confezione, da conservazione inadeguata, da manomissione, o dalla normale scadenza del prodotto quando la data di scadenza sia stata correttamente indicata al momento dell’acquisto.
Come attivare la garanzia
Scrivici a info@erboristeriadagnelli.com oppure chiamaci al 0883 617777, indicando:
– il numero dell’ordine;
– il prodotto interessato;
– una descrizione del problema riscontrato;
– se possibile, una o più fotografie del difetto.
Conserva la prova d’acquisto (ricevuta, fattura, conferma d’ordine o estratto conto). Ti risponderemo entro 7 giorni lavorativi indicandoti come procedere.
Garanzia legale e garanzia del produttore
La garanzia legale di conformità è dovuta da noi in quanto venditori ed è indipendente da eventuali garanzie commerciali offerte volontariamente dal produttore. Un’eventuale garanzia commerciale si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce né la limita in alcun modo.
Diritto di recesso
La garanzia legale è cosa diversa dal diritto di recesso, che ti consente di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla consegna senza doverne indicare il motivo. Trovi tutte le informazioni nella pagina Resi e rimborsi.
Risoluzione delle controversie
Se non dovessimo trovare un accordo, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi tenuti dalle autorità competenti, oppure alle associazioni dei consumatori.
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L’erboristeria di D’Agnelli Annalisa
Via Paolo Borsellino 7/A – 76012 — P. IVA [05590110721]Ultimo aggiornamento: settembre 2026